KEDIRI - Kita
sering mendengar bahkan mengucapkan Yanma yaitu Pelayanan Prima. 4 (empat)
Tahun sudah Pusat Pelatihan Sumber Daya Manusia Kesehatan (PPSDMK) melaksanakan
kegiatan Yanma di Puskesmas, ternyata tanpa disadari semua yang ada di program
Yanma juga ada di program akreditasi Puskesmas.
Contoh saja : tentang Alur Proses Laporan, tentang Dokumen,
tentang 5R (Ringkes, Rapi, Resik, Rawat, Rajin), tentang 3S (Senyum, Salam,
Sapa). Dengan proses ini adalah modal dasar Puskesmas untuk akreditasi.
I. Di dalam proses Yanma tentang Alur Proses Laporan harus
ada :
1. Denah
Ruang yang terpasang jelas, sehingga pelanggan tahu di tempat layanan yang
telah dituju.
2. Hak
dan kewajiban pasien harus terpasang dengan jelas, seperti tarif, atau
kewajiban membawa kartu berobat jika akan menggunakan layanan Puskesmas, dan
masih banyak contoh lainnya.
II. Tentang Dokumen
Di Yanma Puskesmas mulai harus
membuat Manual Mutu sebagai acuan didalam membangun system yang diinginkan oleh
Puskesmas sendiri. III.
Di dalam aktifitas maka diwajibkan menggunakan prinsip
5R :
1. R
(Ringkes) Bagaimana membuat system layanan yang cepat dengan kejelasan waktu,
serta system penataan dokumen yang baik dan mudah untuk dikendalikan.
2. R
(Rapi) Setiap aktifitas selalu dituntut kerapian seperti penataan dokumen,
pengelolaan barang, dll. Ini terkandung maksud supaya dalam kegiatan dengan
mudah untuk dilakukan penelusuran baik dokumen atau bukti-bukti kegiatan.
3. R
(Resik) Puskesmas sebagai tempat layanan public juga harus menjamin jangan
sampai terjadi penularan penyakit yang disebabkan oleh alat, tata graha, dan
lingkungan Puskesmas. Untuk itu, Puskesmas harus menjamin safety pasien dan
petugas dari sumber penularan.
4. R
(Rawat) Rawatlah secara baik sarana dan prasarana dengan system penjadwalan
yang kontinyu, sehingga tidak akan terjadi suatu kerusakan yang menimbulkan
terganggunya sebuah system pelayanan.
5. R
(Rajin) Jika system sudah terbangun maka semua harus menjalankan sitem itu,
serta selalu rajin melihat perkembangan-perkembangan yang mendukung untuk
perbaikan sebuah system sehingga akan terbangun sistemnya dan continue
improvement.
Dengan menerapkan prinsip 5R maka setiap karyawan
wajib melaksanakan prinsip tersebut dalam bekerja, karena karyawan Puskesmas
atau organisasi adalah potret awal atau cermin dari bagaimana dia menjalankan
sebuah system layanan yang terjamin mutunya, konsep ini di Yanma juga membangun
dengan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa). Apabila prinsip-prinsip ini sudah
menjadi kebiasaan maka performa petugas didalam memberikan layanan tidak akan
diragukan lagi (professional). (dim)