Surabaya Newsweek - PDAM Surya Sembada Kota Surabaya terus
berbenah dan melakukan meningkatkan pelayanan pada pelangganya, bersamaan dengan
itu, Pemkot Surabaya juga memberikan tanggung jawab, kepada Perusahaan Daerah
Air Minum Surya Sembada, untuk menyediakan dan mencukupi air minum bagi
masyarakat Kota Surabaya, bahkan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dituntut
untuk, meningkatkan kualitas pelayanan untuk menumbuhkan kepuasan pelanggan.
Oleh karena itu, untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan
dalam rangka peningkatan pelayanan, maka PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
melakukan Survey Kepuasan Pelanggan
“Tujuan
dari Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah, untuk mendapatkan nilai indeks
kepuasan pelanggan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya secara total, untuk setiap
layanan yang diberikan selama ini, serta untuk mendapatkan saran dan masukan
dari pelanggan terkait, layanan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya” ujar Ari Bimo
Sakti, Manajer Sekretariat dan Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.
“Harapan
kami, pada saat pelaksanaan kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan, pelanggan dapat kooperatif mengisi kuesioner
yang akan dijelaskan oleh surveyor, dengan kesediaan waktu dari pelanggan
mengisi kuesioner tersebut, amat membantu PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
dalam meningkatkan layanan pelanggan,” tandas Ari Bimo Sakti.
Sedangkan
untuk kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan ini, dilaksanakan mulai tanggal 12
Juli 2016 s/d 8 September 2016. Jumlah sampel yang akan disurvey adalah 430
responden, dari total jumlah pelanggan 542.606 Sambungan Rumah (data per-Juni
2016). 430 responden yang akan disurvey tersebar dari Zona 1 sampai Zona 5.
‘Surveyor
yang datang ke tempat pelanggan diwajibkan memakai ID Card / tanda pengenal,
membawa surat tugas resmi pelaksanaan survey dari PDAM Surya Sembada Kota
Surabaya beserta, kuesioner pada saat survey, tidak menawarkan jasa serta,
tidak meminta tips,” ujarnya.
Kuesioner
survey tersebut, berisi pertanyaan terkait dimensi layanan PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya, yaitu pemasangan baru, kualitas, kuantitas, pencatatan pemakaian
air, pembayaran rekening air, pelayanan loket, call center, penanganan
keluhan teknis, serta customer service.
Namun
demikian , lanjut pria yang akrab di
panggil Bimo ini menjelaskan,untuk informasi lebih lanjut mengenai pelaksanaan
Survey Kepuasan Pelanggan, pelanggan dapat menghubungi Call Center PDAM Surya
Sembada Kota Surabaya di 031-2926666. “Pelanggan juga dapat menghubungi nomor
saya di 08170056666 apabila ada petugas survey yang meminta tips atau
menawarkan jasa apapun,” pungkas Ari Bimo Sakti.( Ham )